Política de Privacidad

1. Compromiso de Confidencialidad

En Hotelize, valoramos y respetamos la privacidad de su negocio y sus huéspedes. Esta política de privacidad detalla qué información recopilamos, cómo la protegemos y los derechos que tiene sobre sus datos al utilizar nuestra plataforma de gestión hotelera.

2. Información que Recopilamos

Para brindarle el servicio de gestión de habitaciones, reservaciones y personal, recopilamos los siguientes datos:

• Datos de Cuenta: Correo electrónico, contraseña encriptada y nombre de la propiedad.
• Datos de Gestión: Nombres de huéspedes, números de habitación, registros de check-in/check-out y transacciones internas para facturación local.
• Datos del Personal: Nombres, roles y permisos de los empleados que asocie a su propiedad.

3. Uso y Compartición de Datos

No vendemos ni compartimos sus datos con terceros para fines comerciales o publicitarios. Los datos almacenados son utilizados únicamente para la correcta ejecución del sistema y la generación de sus reportes. Toda la comunicación entre la app, el navegador y la base de datos se realiza bajo protocolos cifrados SSL/HTTPS.

4. Control del Usuario y Eliminación de Cuenta

Usted es el único dueño de sus datos. En cualquier momento puede solicitar la descarga total de su información o el borrado definitivo de su cuenta y todas las propiedades asociadas a través de nuestro portal de eliminación de datos en la app o contactando al soporte técnico.

• Cuentas de banco
• Saldos de hotel
• Cortes de caja

Nuestra plataforma está construida utilizando Firebase de Google, una plataforma segura en la nube. Los datos de tu hotel no se comparten con terceros, salvo con los proveedores de infraestructura que hacen posible el funcionamiento de la plataforma (como los servidores de Google) o pasarelas de pago (como Stripe y Google Play Billing) exclusivamente para procesar tus suscripciones. Los datos transaccionales se cifran en reposo y en tránsito.

Suscripciones y pagos

Hotelize ofrece un plan PRO opcional para acceder a funciones avanzadas, el cual puede gestionarse a través de suscripciones procesadas por Stripe (para la web) o Google Play Billing (para la aplicación de Android). Al suscribirte:

• El procesamiento del pago y almacenamiento de tarjetas se gestiona de forma 100% segura por Google Play o Stripe, no por Hotelize. Hotelize nunca almacena los números de tu tarjeta.
• Las suscripciones de Google Play se renuevan automáticamente salvo que las canceles desde Google Play Store > Cuenta > Suscripciones.
• Las suscripciones de la Web se pueden cancelar desde la sección "Suscripción" del panel de control de Hotelize.
• Los reembolsos de pagos hechos en la aplicación Android se rigen por la política de Google Play.
• El cobro del plan PRO se realiza por propiedad (Primer hotel: $39 USD/mes, Segundo: $29 USD/mes, Tercero o más: $19 USD/mes).

¿Qué permisos requiere la aplicación móvil de Hotelize?

5. Contacto y Soporte

Si tiene dudas sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos directamente a:

privacidad@hotelize.online